Одинаковые слоты в онлайн-записи — это скрытая переработка: считаем на симуляции
Одинаковые слоты в онлайн-записи — это скрытая переработка: считаем на симуляции
У нас сервисная сеть: тридцать две точки, семь городов, порядка ста десяти тысяч обслуженных клиентов в прошлом году. Клиент попадает к нам через шесть входов — форма на сайте, карточки в картографических сервисах, соцсети и телефон администратора, — и вот что мы увидели, когда впервые посмотрели на распределение по времени суток: около пятнадцати процентов броней ставится ночью, при закрытом салоне, и ещё примерно треть приходит с мобильных. Складывается почти половина записей, которые человек на нашей стороне не создаёт и не проверяет: клиент сам тыкает в свободную клетку сетки. Это и есть место, где мы наступили на грабли, о которых дальше пойдёт речь. Сетка у нас, как почти у всех сервисов, была равномерная — слоты по два часа. Выглядит логично: удобно рисовать, удобно объяснять, удобно считать. Только в сервисе, где длительность обслуживания отличается в четыре раза от клиента к клиенту, равномерная сетка работает как сглаживание: она не убирает разброс, а прячет его — и он вылезает переработкой мастеров и дырами в расписании. Ниже — модель этой задачи, симуляция на 2000 дней и числа, которые из неё выпадают. Скрипт целиком в конце, менять там надо ровно шесть констант. Почему слот не равен слоту Первое, что удивляет людей со стороны: длительность визита в груминге почти не зависит от размера животного. Она зависит от структуры волоса. Гладкошёрстную таксу нужно помыть…
