Мои три уровня проектирования UX для финтеха
Мои три уровня проектирования UX для финтеха
Три уровня проектирования, на которых мы строим фундамент UX для финтех сервисов: — Регуляторный уровень; — Операционная прозрачность; — Уровень доверия пользователей. Без них любой дизайн в финтехе — это UX поверх пустоты. Менять местами не рекомендую. Меня зовут Павел, я основатель Module Agency, за 15+ лет в дизайне через меня прошло больше 50 финтех-продуктов — необанки, платежные сервисы, депозиты, чекауты, BNPL и рассрочки, карточные продукты, — в командах вроде AliExpress, Uzum Bank, VK Pay. Все три уровня ниже — не теория, а то, обо что регулярно спотыкались мы сами и продукты, которыми занималась моя команда. Мой telegram канал «Паша, ты на мьюте» ･ LinkedIn 1. Регуляторный уровень Регистрация, перевод, выдача кредита, подключение карты — каждый сценарий имеет свои требования регулятора: KYC, SCA, AML, ограничения по суммам и др. Регуляторные требования стоит закладывать в фундамент сценария, иначе придётся учитывать их постфактум, а это: — неоптимальный UX с плохой конверсией; — дополнительные траты на разработку; — риск штрафов от регулятора. Есть много примеров, когда компании использовали регуляторные ограничения как фундамент, а не как набор препятствий, и выигрывали от этого, получая конкурентное преимущество. Monzo не просто сделали видео-KYC, а придумали фразу, которую пользователь произносит на камеру: «Меня зовут •••••, я хочу открыть аккаунт в Monzo». Это…
